共同通信～抜粋
山形「峯田電器」年商５億に 各戸に密着営業が鍵
地域密着型の営業をする「峯田電器」の峯田季志社長＝９月、山形県山辺町
人口約１万５千人の山形県山辺町にある“町の電器屋さん”「峯田電器」が、景気低迷の中でも２％以上の成長を維持、年商は５億円に上る。
武器は徹底した地域密着型の営業。１５人の営業担当が、１人１日３０世帯を丹念に回り「大型店はできないサービスを実現している」と峯田季志社長（５８）は胸を張る。
訪問先の家庭では家電を修理し、手の届かない高さの電球も交換。「家電が苦手というお客さんがいれば、マニュアルを簡単にした説明書も作ります」（営業担当者）
冷蔵庫の大きさも「世帯人数や生活パターンを知っているから、その家に合った提案ができる」と峯田社長。テレビを買い替える家には「試しに使って」と大きさの違う２台を無償で貸す。数日後には「やっぱり大きな方がいい」と、より大型を選ぶ人が多いという。
これらの営業も顧客との信頼関係が基盤。月２回は担当者が来るという山辺町の主婦（６４）は「売りっぱなしじゃなく、何かあれば、いつも顔を出してくれる人が飛んで来てくれる。安心感が大型店とは違う」と話す。
「仏壇の電球が切れた」と聞けば電球を届け「電動カートがバッテリー切れで立ち往生した」との電話では、車で迎えに行く。顧客には、専用の電話番号で夜間も社長が対応。晩酌の最中に「ヒューズが切れた」との電話で、社長自らタクシーで駆け付けたことも。
山形「峯田電器」年商５億に 各戸に密着営業が鍵
地域密着型の営業をする「峯田電器」の峯田季志社長＝９月、山形県山辺町
人口約１万５千人の山形県山辺町にある“町の電器屋さん”「峯田電器」が、景気低迷の中でも２％以上の成長を維持、年商は５億円に上る。
武器は徹底した地域密着型の営業。１５人の営業担当が、１人１日３０世帯を丹念に回り「大型店はできないサービスを実現している」と峯田季志社長（５８）は胸を張る。
訪問先の家庭では家電を修理し、手の届かない高さの電球も交換。「家電が苦手というお客さんがいれば、マニュアルを簡単にした説明書も作ります」（営業担当者）
冷蔵庫の大きさも「世帯人数や生活パターンを知っているから、その家に合った提案ができる」と峯田社長。テレビを買い替える家には「試しに使って」と大きさの違う２台を無償で貸す。数日後には「やっぱり大きな方がいい」と、より大型を選ぶ人が多いという。
これらの営業も顧客との信頼関係が基盤。月２回は担当者が来るという山辺町の主婦（６４）は「売りっぱなしじゃなく、何かあれば、いつも顔を出してくれる人が飛んで来てくれる。安心感が大型店とは違う」と話す。
「仏壇の電球が切れた」と聞けば電球を届け「電動カートがバッテリー切れで立ち往生した」との電話では、車で迎えに行く。顧客には、専用の電話番号で夜間も社長が対応。晩酌の最中に「ヒューズが切れた」との電話で、社長自らタクシーで駆け付けたことも。
「電気屋は町医者のようなものです」と、語った。
わかりやすいイラストです （毎日新聞29日付）
